مدیریت ارتباط با مشتری CRM

آیا می دانید مدیریت روابط با مشتریان(CRM) از مهمترین عوامل در کاهش هزینه ها و در نتیجه افزایش سود سازمان شماست؟ آیا می دانید مدیریت ارتباط با مشتریان چگونه بیشترین تاثیر مالی را در سازمان شما خواهد داشت و چگونه سرمایه گذاریتان را تضمین می نماید. آیا میدانید هم اکنون برخی از رقبای شما در حال اجرای مدیریت روابط با مشتریان (CRM) در سازمان خود می باشند؟ آیا میدانید مهمترین عامل در ارزیابی ارزش شغل شما فقط وفقط ارزش آتی مشتریان شما است؟

چرا مدیریت روابط با مشتریان؟

مدیریت روابط با مشتریان customer Relationship Management در تعریف مختصر، متشكل از مجموعه خدماتي به جهت افزايش ميزان رضايت و وفاداري مشتري، پرسنل و مديران بوده كه در نهايت باعث رشد كيفيت، سرعت و سوددهي شركتها ميگردد.

چند نکته کلیدی

مشتریان فردای شما قطعا متفاوت خواهند بود، زیرا :

• اطلاعات آنها به صورت تصاعدی در حال افزایش است در نتیجه انتظارهای متفاوت و فزاینده ای خواهند داشت.
• فناوری در حال تغییر است.فناوری های جدید مشتریان رابه جای مصرف به سوی فکر و توجه سوق می دهد.

امروزه اهداف و ارزش مشتری باید عمده ترین برنامه کاری شرکت ها باشد
مشتری های شما متفاوتند، بنابراین سطوح سرویس دهی باید از مشتری به مشتری بر اساس ارزش آنها در حال و آینده ،متفاوت باشد.
هدف تمام راهکارهای مدیریت روابط مشتریان افزایش سود آوری از طریق کنترل بیشتر مشتری است.

از اینرو در جهت احراز این هدف، شرکت آتی سازان تحلیل پرداز با توجه به دانش و تجربه خود و با بهرهگيري از كادري متخصص، مجموعه خدمات زير را در زمينه CRM ارائه مينمايد:

• مشاوره در زمينه تحليل وضعيت موجود و ترسيم وضعيت مطلوب.
• اصلاح فرايندهاي بازاريابي، فروش، خدمات پس از فروش و ساير فرايندهاي مرتبط با CRM .
• آموزش پرسنل سازمان و ايجاد جو مشتري گرايي و مشتري مداري
• نظارت بر حسن انجام دستورالعمل هاي CRM و كنترل محسوس ونامحسوس كاركنان CRM .